Driftsstatus
Driften på Sygesikring har kørt stabilt siden sidste statusmail.
Ændret governance for Sygesikringsløsningen
Ved årsskiftet 2025/2026 er der trådt en ny governancemodel i kraft for Sygesikringsløsningen som følge af den såkaldte K98-aftale, som alle landets 98 kommuner underskrev i august 2025.
K98-aftalen etablerer en fælles governancemodel for 12 landsdækkende kommunale it-løsninger, herunder Sygesikringsløsningen. Formålet er at styrke kommunernes fælles beslutningskraft og sikre en mere sammenhængende og værdiskabende prioritering af udviklingen – både på den enkelte løsning og på tværs af løsningerne til gavn for kommuner og borgere.
Med aftalen følger en ændret organisering af samarbejdet omkring løsningerne. Konkret indebærer den nye model bl.a., at:
- De tidligere styregrupper for de enkelte løsninger erstattes af fagråd.
- Et nyt porteføljeråd får ansvar for at prioritere udviklingen på tværs af løsningerne og sikre et samlet økonomisk overblik.
- KOMBITs teams og arbejdsgrupper understøtter det nye samarbejdsformat og den løbende opgaveløsning.
I den forbindelse er Sygesikringsløsningens hidtidige styregruppe formelt afsluttet. Sygesikringsløsningen forankres fremover i fagrådet for Borgerservice, og kommunerne vil i denne uge blive faktureret for brugen i henhold til den nye aftale. I kan læse mere om K98-aftalen og fagrådene her: K98-aftalen | KOMBIT.
Der skal lyde en stor tak til alle, der gennem årene har bidraget med viden, erfaringer og engagement i udviklingen af Sygesikringsløsningen. De faglige perspektiver og ambitioner, der er blevet bragt i spil, har haft stor betydning for løsningen, og de udgør et vigtigt fundament for det videre arbejde.
KOMBIT vil fortsat have mulighed for at inddrage relevante faglige og praksisnære input efter behov, bl.a. gennem involvering af Sygesikringsløsningens brugergruppe ift. forretningsafklaringer og udvikling. Et stærkt praksisfokus vil også fremover være centralt i udviklingen af løsningen.
Hvis I har spørgsmål til ovenstående, er I velkomne til at række ud til os på projektsygesikring@kombit.dk.
Release 1.3
Release 1.3 implementeres den 17. marts 2026. Releasen indeholder følgende ændringer:
- Journaloverdragelse – frasigelse af fortrydelsesperioden på 14 dage
- CPR – værnepligt (automatik)
- Spærring af sundhedskort ved nordiske flytninger
- Sidst kendte adresse
- Oprydning i manglende lægevalg (automatisk)
- Integration til logopfølgningssystemet SIEM
Læs mere om de forskellige ændringer i den releasenote, der udsendes forinden releasedatoen.
Release webinar og release hotlines
Systematic indkalder til releasewebinar og releasehotline ca. 1-2 uger før selve releasen. Møderne er planlagt på følgende datoer:
- Release webinar: Den 10. marts 2026 kl. 9.00 – 10.00
- 1. release hotline: Den 17. marts 2026 kl. 9.30-10.00
- 2. release hotline: Den 17. marts 2026 kl. 14.00-15.00
- 3. release hotline: Den 18. marts 2026 kl. 9.00-9.45
- 4. release hotline: Den 24. marts 2026 kl. 9.00-9.45
Nogle brugere har oplevet problemer med at koble sig på Teams‑møderne. Derfor inviteres I til et kort check‑in‑møde mandag den 9. marts 2026 kl. 9.00-9.15. Formålet er udelukkende, at I kan teste, om I kan komme på mødet uden tekniske udfordringer. Hvis det ikke lykkes, kan I nå at søge hjælp hos jeres lokale it‑afdeling, inden webinaret afholdes den 10. marts 2026.
Deltagelse er helt frivillig – tilbuddet er blot tænkt som en hjælp for jer.
Vigtig besked om arbejdsgang – manuelle opgaver i Sygesikring
Vi har konstateret, at der i nogle tilfælde sker manglende sagsbehandling i forbindelse med manuelle opgaver, der opstår efter modtagelsen af CPR-hændelse A10 – Fortrydelse af adresse.
Der kan være flere årsager til, at Sygesikring modtager en A10-hændelse. Det er derfor meget vigtigt, at man som sagsbehandler altid slår den sikrede op i CPR for at sikre sig, hvilken status den sikrede har og sammenholder dette med sygesikringsoplysningerne, inden man lukker opgaven.
I de sager, hvor Sygesikring har konstateret manglende sagsbehandling, er følgende forløb gået i gang. Eksempelvis:
- En sikret er indrejst og registreret i sikringsgruppe 1.
- Indrejsen bliver senere annulleret, og Sygesikring modtager A10-hændelse.
- Den korrekte håndtering af den manuelle opgave er nu at registrere den sikrede i gruppe 7 eller 8 og derefter lukke opgaven.
I stedet ser vi dog, at opgaven enkelte steder blot lukkes uden den nødvendige ændring i Sygesikring. Det medfører en datafejl, hvor den sikrede nu, står med inaktiv status i CPR, men fortsat er registreret i sikringsgruppe 1 i Sygesikring, og dermed fejlagtigt optager kapacitet hos lægen.
I forbindelse med release 1.3 ændres opgaveteksten i den manuelle opgave, så det står klart beskrevet, at man som sagsbehandler først skal kontrollere i CPR, hvilken status den sikrede har, og om nødvendigt flytte den sikrede til korrekt gruppe, inden opgaven lukkes.
Nyt fra LUNA: Ny visning af praksishændelser på emnekortet Lægevalg
Sygesikring modtog tidligere kun oplysninger om fremtidige praksishændelser fra LUNA. På baggrund af kommunernes henvendelser har LUNA nu gennemført en rettelse, så der fremover overføres oplysninger om både igangværende og fremtidige praksishændelser.
Ændringen er allerede implementeret og fungerer nu i løsningen.
Fælles beredskabstest er gennemført – og Sygesikring kan gendannes
KOMBIT har nu gennemført den planlagte fælles beredskabstest af Sygesikring, som har været nævnt i en tidligere statusmail, i præ-produktionsmiljøet i samarbejde med leverandører og relevante parter.
Hvad viser testen?
Testen bekræfter, at Sygesikring kan gendannes og bringes tilbage i drift efter et alvorligt nedbrud. De fastlagte testkriterier er opfyldt, og øvelsen dokumenterer, at både de tekniske og organisatoriske procedurer fungerer som forudsat.
Det betyder, at vi fortsat står på et solidt fundament i forhold til beredskab og genetablering af løsningen.
Har testen givet anledning til opfølgning?
Som det ofte er tilfældet i en beredskabstest, er der identificeret enkelte forhold og uhensigtsmæssigheder, som vi nu følger op på sammen med leverandørerne. Der er ikke tale om fejl i den daglige drift, men om forbedringspunkter, der kan styrke robustheden yderligere i tilfælde af en ekstraordinær situation.
Vi arbejder derfor videre med en konkret opfølgningsplan for at vurdere, hvilke tiltag der eventuelt skal prioriteres.
Hvad betyder det for kommunerne?
Testen er gennemført i præ-produktion og har ikke påvirket driften af Sygesikring. Der har ikke været nedetid eller afbrydelser som følge af testen.
Med gennemførelsen af beredskabstesten har vi styrket vores fælles forberedelse og fået værdifuld viden, som bidrager til at gøre løsningen endnu mere robust.
Brugertilfredshedsundersøgelse 2025
I alt har 153 brugere fra 58 kommuner besvaret årets brugertilfredshedsundersøgelse.
Det overordnede resultat af undersøgelsen viser, at tilfredsheden med Sygesikringsløsningen er steget fra 3,3 til 3,6, og at tilfredsheden med supporten er steget fra 3,9 til 4,0.
Rigtig mange har tilføjet kommentarer, hvilket giver KOMBIT et godt grundlag for at analysere, hvilke ønsker og behov der fylder hos kommunerne. Mange udtrykker tilfredshed med de ændringer, der blevet lanceret i forbindelse med de seneste patches/releases, men der er også mange forslag til forbedringer:
- Forløb: Bedre overblik og mere intuitiv navigation, uden de mange klik.
- Breve: Bedre overblik og én samlet tilgang.
- Ad hoc-opgaver: Mulighed for at indsætte overskrifter og anvende standardtekster.
- Flytteløsning: Ønske om bedre integration mellem Sygesikring og Flytteløsningen.
Disse punkter er oprettet som ændringsanmodninger.
Derudover ønsker mange en nemmere adgang til Driftssiden, så man lettere kan tilgå driftsinformationen og brugervejledninger direkte fra Sygesikringsløsningen. Her er der allerede fundet en løsning, som bliver tilgængelig med release 1.3. Læs mere om dette under Tips og tricks.
Enkelte har efterspurgt muligheden for at se detaljerede oplysninger om lægen bag et ydernummer. Dette blev muligt med den nye yderikon/genvej, som blev introduceret med release 1.1.6. Se beskrivelsen under Tips og tricks.
Flere brugere oplever, at det kan være besværligt at oprette sager i Cherwell, og forsøger derfor at undgå det. Det er dog vigtigt, at kommunerne dokumenterer de problemer, de oplever – gerne med billedmateriale. Det fungerer både som dokumentation af det oprindelige problem og sikrer samtidig, at sagen kan sendes videre til de relevante udviklere. Service desk vil typisk stille uddybende spørgsmål for at sikre, at problemet er forstået korrekt.
Endelig er der kommet kommentarer om, at systemet kan opleves forvirrende, ikke er særligt brugervenligt, og at der mangler et godt overbliksbillede. For at kunne forstå præcis, hvad der opleves som uhensigtsmæssigt, har vi brug for flere detaljer. Derfor opfordrer vi jer til at kontakte KOMBIT via projektpostkassen: projektsygesikring@kombit.dk, så vi sammen kan afklare udfordringerne og finde de rette løsninger.
Tips og tricks
Med release 1.3 bliver det muligt at hoppe direkte fra sagsbehandlerklienten til Sygesikrings driftsside via et link. Det gør det nemmere at holde sig opdateret om den seneste driftsinformation samt finde opdaterede brugervejledninger og lignende.
Ikonet , der linker til Sygesikrings driftsside, finder du i venstre side af skærmen.
Hurtig tilgang til detaljerede yderoplysninger
Alle de steder, hvor lægernes ydernummer vises i Sygesikringsløsningen, vises der også et genvejsikon, som giver adgang til detaljerede oplysninger om yderen.
Yderikonet ses til højre for ydernummeret, fx på emnekortet Lægevalg og på Lægevalgshistorikken.
Et tryk på ikonet åbner en detaljeret visning om yderen
Ikonet fremkommer fx også på Lægevalgsforløbet, Yderoverblikket og Vælg læge.
Med venlig hilsen
Sygesikring-teamet i Systematic og KOMBIT